في جاليري جيهان بدران، نحرص على تجهيز وتغليف جميع الأعمال الفنية بعناية قبل شحنها، لضمان وصولها إليك بحالة جيدة.
1. الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع
نقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول العمل الفني تالفًا.
- استلام عمل فني غير مطابق للعمل الذي تم طلبه.
- وجود عيب جوهري في العمل لم يكن موضحًا في وصف المنتج.
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
2. الأعمال الفنية التالفة
في حال وصول الطلب تالفًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للعمل الفني والتغليف.
- وصف مختصر للتلف أو المشكلة.
سنقوم بمراجعة الطلب، وفي الحالات التي ينطبق عليها ذلك، سيتم تقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:
- الأعمال الفنية التي تم تنفيذها أو تعديلها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- الأعمال الفنية التي تم تعديلها أو إتلافها أو تغيير حالتها بعد الاستلام.
- الأعمال التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التعامل أو التخزين أو التركيب أو الاستخدام من جانب العميل.
- طلبات الاسترجاع المقدمة بعد انتهاء فترة الـ48 ساعة.
- المنتجات التي يتم إرجاعها دون الحصول على موافقة مسبقة.
4. استرداد المبالغ
بعد مراجعة طلب الاسترجاع والموافقة عليه، سيتم تأكيد إجراءات استرداد المبلغ.
يتم رد المبلغ، متى كان ذلك ممكنًا، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند إتمام الطلب. وقد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يتم عادةً رد رسوم الشحن والتوصيل، إلا إذا كان سبب الاسترجاع يرجع إلى خطأ من جانبنا أو وصول العمل الفني تالفًا.
5. الاستبدال
في حال استلام عمل فني غير مطابق للطلب أو وصول العمل الفني تالفًا، قد يتم توفير عمل بديل إذا كان هناك بديل مناسب متاح.
وفي حال عدم توفر بديل، قد يتم رد المبلغ وفقًا للحالة.
6. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحن العمل الفني.
بعد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، وفي هذه الحالة تسري شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
وبالنسبة للأعمال الفنية التي يتم تنفيذها أو تعديلها حسب طلب العميل، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد بدء العمل عليها.
7. كيفية طلب الاسترجاع أو استرداد المبلغ
لطلب الاسترجاع أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا من خلال:
البريد الإلكتروني: Info@Jehanbadran.com
الهاتف: 01006757497
يرجى توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع.
يتم مراجعة كل طلب استرجاع أو استرداد بشكل منفصل وفقًا لشروط هذه السياسة.